Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a výměny

Poslední aktualizace: 21. července 2026

V INNODIGYM chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud nejste spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží, vrácení peněz nebo výměnu v souladu s níže uvedenými zásadami.

Tyto zásady se vztahují na dva odlišné typy vrácení zboží:

  1. Vrácení zboží na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy – Vaše zákonné právo zrušit objednávku do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) (platí pro spotřebitele v EU).

  2. Dobrovolné vrácení zboží – Vrácení zboží z vaší iniciativy po uplynutí 14denní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, které přijímáme podle našeho uvážení v souladu s níže uvedenými podmínkami.

Část 1: Vrácení zboží v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy (do 14 dnů od převzetí)

Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte zákonné právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.

Klíčové body

  • Lhůta pro odstoupení: 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíte zboží (nebo poslední položku v případě částečných dodávek).

  • Jak odstoupit: Zašlete svou žádost o odstoupení prostřednictvím našeho online formulář žádosti o odstoupení od smlouvy nebo nám zašlete e-mail na adresu eu-support@innodigym.com před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

  • Náklady na vrácení zboží: Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Přesná částka závisí na vaší adrese a velikosti/hmotnosti zásilky.

  • Lhůta pro vrácení peněz: Vrácení peněz je vyřízeno do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o odeslání zásilky.

  • Srážky: Pokud byl produkt manipulován nad rámec toho, co je nezbytné pro přiměřenou kontrolu (např. viditelné opotřebení, škrábance, vnitřní poškození způsobené dlouhodobým používáním nebo chybějící obal), můžeme odečíst částku odrážející skutečné snížení hodnoty. Za vrácení zboží v rámci zákonného odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádné poplatky za vrácení zboží do skladu, administrativní poplatky ani poplatky ve formě pevného procenta.

Úplné podrobnosti o lhůtách pro odstoupení od smlouvy, podmínkách vrácení, pokynech k prohlídce a postupech při vrácení peněz naleznete v našem samostatném dokumentu Zásady týkající se práva na odstoupení od smlouvy.

Část 2: Dobrovolné vrácení zboží (po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy)

Pokud si přejete vrátit produkt po uplynutí 14denní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, můžeme podle našeho uvážení přijmout váš vrácený produkt za následujících podmínek.

Podmínky pro vrácení

Aby byl produkt způsobilý k dobrovolnému vrácení, musí:

  • Být vrácen v dobrém, znovu prodejném stavu;

  • obsahovat veškeré původní příslušenství, návody, doplňky a obal;

  • nesmí být úmyslně poškozen, upraven nebo nesprávně používán;

  • Musí být k dispozici platný doklad o nákupu.

Postup vrácení

Chcete-li požádat o dobrovolné vrácení, zašlete e-mail na adresu: eu-support@innodigym.com

Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky
  • Sériové číslo produktu (SN)
  • Název produktu
  • Množství
  • Důvod vrácení
  • Fotografie nebo videa zachycující celý produkt a obal

Náš tým zákaznické podpory vaši žádost posoudí do 3 pracovních dnů. Po schválení obdržíte:

  • číslo autorizace vrácení zboží (RMA);
  • pokyny k vrácení;
  • adresu pro vrácení zboží.

Nevracejte žádný produkt bez předchozího povolení. Neoprávněné vrácení zboží může být odmítnuto.

Náklady na vrácení zboží

V případě dobrovolných vrácení hradíte veškeré náklady na zpáteční dopravu. Přesná výše těchto nákladů závisí na vaší doručovací adrese a velikosti/hmotnosti zásilky. Jakmile zajistíte vrácení zboží, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory, abychom mohli potvrdit příslušné přepravní poplatky pro váš konkrétní případ.

Poplatky za vrácení zboží do skladu

U dobrovolných vrácení zboží přijatých po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy bude účtován poplatek za vrácení zboží do skladu. Poplatek za vrácení zboží do skladu bude vypočítán na základě skutečného snížení hodnoty vráceného produktu a bude odečten z vaší refundace.

Konkrétní procentní sazba srážky bude stanovena na základě stavu produktu při vrácení, s přihlédnutím k faktorům, jako jsou:

  • Viditelné opotřebení, škrábance nebo stopy po používání;
  • Chybějící příslušenství nebo součásti;
  • Poškození originálního balení, které ovlivňuje možnost dalšího prodeje;
  • Jakýkoli další stav, který snižuje hodnotu produktu při dalším prodeji.

Přesnou výši poplatku za vrácení zboží do skladu s vámi potvrdí náš tým podpory před zpracováním refundace.

Lhůta pro vrácení

Jakmile bude vaše žádost o RMA schválena, musíte nám vrácený produkt odeslat do 7 kalendářních dnů od obdržení schválení RMA. Vrácené zásilky odeslané po uplynutí této lhůty budou považovány za neplatné a pokud budete i nadále chtít produkt vrátit, budete muset podat novou žádost o vrácení.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného produktu vás společnost INNODIGYM informuje o stavu vrácení peněz.

Pokud bude vrácení schváleno, bude vrácení peněz provedeno původní platební metodou, po odečtení případných poplatků za vrácení zboží do skladu a nákladů na zpáteční dopravu , za které nesete odpovědnost.

Zásady výměny

Způsobilé produkty lze vyměnit, pokud:

  • byla zjištěna výrobní vada;
  • zboží dorazilo poškozené během přepravy;
  • bylo doručeno nesprávné zboží;
  • byla společností INNODIGYM schválena jiná žádost o výměnu.

Pokud má náhradní produkt odlišnou pořizovací cenu, bude cenový rozdíl odpovídajícím způsobem vrácen nebo účtován.

Odpovědnost společnosti INNODIGYM (náklady na dopravu)

Společnost INNODIGYM uhradí přiměřené náklady na dopravu, pokud:

  • má výrobek ověřenou výrobní vadu;
  • byl dodán nesprávný výrobek;
  • byl výrobek poškozen během přepravy;
  • byla schválena oprava nebo výměna v rámci záruky.

V případě schválené výměny v rámci záruky z důvodu výrobních vad uhradí společnost INNODIGYM náklady na odeslání i na vrácení zboží.

Omezení a výjimky týkající se vrácení zboží

Zboží, které nelze vrátit ani vyměnit

Vrácení nebo výměna zboží nebude akceptována za následujících okolností:

  • Poškození způsobené nesprávným používáním, zneužitím, nesprávnou instalací, neautorizovanými opravami nebo úpravami výrobku.
  • Výrobky, u nichž společnost INNODIGYM po testování nezjistila žádné výrobní vady.
  • Poškození způsobené přírodními katastrofami, požárem, povodní, úderem blesku nebo jinými událostmi vyšší moci po dodání.
  • Poškození při přepravě bez dostatečných podpůrných důkazů.
  • Produkty na míru nebo personalizované.
  • Produkty zakoupené u neautorizovaných prodejců.
  • Nepředložení platného dokladu o nákupu.
  • Výrobky s pozměněnými, odstraněnými nebo nesouhlasícími sériovými čísly.
  • Vrácené výrobky, které neodpovídají původní objednávce.
  • Produkty zaslané zpět více než 14 kalendářních dnů po schválení RMA (v případě dobrovolných vrácení).
  • Produkty, které byly nadměrně použity nebo již nejsou v prodejném stavu.

Poškozené nebo nesprávné zásilky

Pokud vám produkt dorazí poškozený nebo obdržíte nesprávnou položku, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení. Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky
  • Fotografie obalu
  • Fotografie produktu
  • Popis problému

Upozorňujeme, že tato 7denní lhůta pro oznámení nemá vliv na vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy, které vám zůstává k dispozici po dobu 14 dnů od doručení.

Důležité poznámky

  • Vrácené zboží bez autorizovaného čísla RMA (v případě dobrovolného vrácení) nebude přijato.
  • Zákazník nese odpovědnost za zboží až do jeho převzetí společností INNODIGYM.
  • Pro všechny vrácené zásilky hrazené zákazníkem doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu.
  • Společnost INNODIGYM si vyhrazuje právo zkontrolovat vrácené produkty před schválením vrácení peněz nebo výměny.

Regionální práva spotřebitelů

Žádné ustanovení těchto Zásad vrácení, vrácení peněz a výměny neomezuje ani nevylučuje žádná zákonná práva spotřebitelů, která vyplývají z právních předpisů vaší země nebo regionu. Pokud místní zákony na ochranu spotřebitelů poskytují další práva, mají tato práva přednost v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.

Kontaktujte nás

Pokud potřebujete pomoc s vrácením, vrácením peněz nebo výměnou, kontaktujte prosím: eu-support@innodigym.com